سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في فيل جريت مينا (Feel Great Mena) نهدف دائماً إلى ضمان رضاك الكامل وثقتك المطلقة في جودة خدماتنا ومنتجاتنا الموجهة حصرياً داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

1. فترة الاسترجاع والاستبدال المسموحة

يحق لعملائنا داخل دولة الإمارات طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وذلك لمنحك الوقت الكافي للتأكد من حالة طلبك وملائمته لك.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال بنجاح، يجب أن تتوافر في المنتج الشروط التالية حفاظاً على الصحة العامة وسلامة المنتجات الغذائية:

• حفاظاً على الصحة العامة، يجب أن يكون المنتج غير مفتوح… باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج قد وصل تالفاً أو معيباً من المصدر.
• أن تكون العبوة الخارجية والملصقات في حالتها الأصلية دون أي تلف أو تمزق.
• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو تزويدنا برقم الطلب الخاص بك.

3. تكاليف ورسوم الاسترجاع

نحن نلتزم بالشفافية المطلقة مع عملائنا بشأن الرسوم المترتبة على عمليات الإرجاع داخل الإمارات:

• رسوم إعادة التخزين (Restocking Fees): 0 درهم إماراتي (مجاناً بالكامل).
• تكاليف شحن الاسترجاع: يتحمل العميل تكلفة الشحن المقررة لإرجاع المنتج إلى مستودعنا في عجمان، ما لم يكن المنتج تالفاً أو خاطئاً.
• المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حال استلامك منتجاً تالفاً أو مغايراً لطلبك، نتحمل في المتجر كافة تكاليف الشحن والاسترجاع بنسبة 100% دون أي رسوم إضافية عليك.

4. آلية استرداد الأموال

بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مقرنا وفحصه للتأكد من سلامته، سنقوم بإرسال إشعار لك عبر البريد الإلكتروني بحالة الطلب:

• الدفع الإلكتروني: في حال الموافقة، يتم رد المبلغ مباشرة إلى بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي المستخدم في عملية الشراء الأصلية بالدرهم الإماراتي، وتستغرق المعاملة من 5 إلى 10 أيام عمل بناءً على سياسة البنك الخاص بك.
• الدفع عند الاستلام (COD): يتم تسوية المبالغ المستردة عن طريق تحويل بنكي مباشر إلى حسابكم الشخصي داخل دولة الإمارات العربية المتحدة بعد التواصل معكم لتزويدنا بالبيانات اللازمة.

ملاحظة هامة: في حال استلامك لمنتج تالف، يرجى إشعارنا عبر وسائل التواصل أدناه خلال 48 ساعة كحد أقصى لنقوم بترتيب استبدال فوري أو تعويضك مباشرة.